Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

1.1 Terma dan Syarat Pemulangan
Pemulangan 30 hari tanpa sebab : Dalam tempoh 30 hari dari tarikh penerimaan, anda boleh meminta pemulangan pakej produk anda (peranti teras dan aksesori asas) dan menerima bayaran balik penuh.
Keperluan syarat pemulangan : Bungkusan yang dipulangkan mestilah dalam keadaan asal dan berfungsi sepenuhnya. Semua pembungkusan asal (aksesori dan manual) mesti disertakan.
Integriti pakej : Aksesori asas yang dibeli bersama peranti teras adalah sebahagian daripada pakej dan tidak boleh dipulangkan atau dibayar balik secara berasingan.
Kerosakan atau komponen yang hilang : Jika barang yang dipulangkan didapati rosak, komponen yang hilang, atau rosak teruk dalam pembungkusan, Plaud berhak untuk memotong sebahagian daripada bayaran balik berdasarkan keadaan tertentu.
Pemprosesan data : Jika peranti teras menyimpan data pengguna, data hendaklah dipadamkan sebelum dipulangkan. Selepas menerima peranti yang dipulangkan, Plaud akan melakukan tetapan semula kilang untuk memadam semua data peribadi.

1.2 Proses Bayaran Balik
Sila hubungi support@plaud.ai untuk mengemukakan permintaan pemulangan anda dan memberikan:
Nombor pesanan
SN Produk (Nombor Siri)
Selepas semakan khidmat pelanggan, anda akan diberikan alamat pemulangan dan arahan operasi.
Selepas menerima dan mengesahkan produk, Plaud akan memproses bayaran balik dalam tempoh 5-10 hari bekerja (bergantung pada kelajuan pemprosesan bank).

1.3 Penyelesaian Tanpa Pulangan
Jika anda menyusahkan untuk memulangkan produk, atau jika anda tidak dapat memulangkannya atas sebab-sebab lain yang diluluskan oleh khidmat pelanggan, anda boleh memilih untuk menyimpan peranti teras tersebut.
Dalam kes ini, Plaud berhak untuk melaksanakan pengurusan peranti teras yang diperlukan, termasuk tetapi tidak terhad kepada penutupan kebenaran perkhidmatan berterusan untuk pesanan, memulihkan peranti kepada keadaan tidak diaktifkan atau melepaskan peranti daripada akaun, untuk memastikan proses selepas jualan yang lengkap dan mematuhi peraturan.
Selepas prosedur di atas, kami akan mengatur bayaran balik atau pampasan dalam apa jua bentuk berdasarkan keadaan tertentu.


Aksesori

Sila ambil perhatian : Terma dalam bahagian ini hanya terpakai kepada aksesori Plaud yang dibeli secara berasingan. Aksesori asas yang merupakan sebahagian daripada pakej produk tidak tertakluk kepada terma ini dan tidak boleh dipulangkan secara berasingan.

2.1 Aksesori Boleh Dipulangkan
Terpakai untuk aksesori Plaud yang dibeli secara berasingan, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
Sarung magnet, loket, gelang tangan, kabel pengecas
Kit Aksesori
Komponen gantian khusus (cth., klip, cincin magnet, penyesuai, dll.)

2.2 Syarat Pemulangan
Aksesori mestilah belum digunakan dan dalam keadaan seperti baru, tanpa haus, kotoran atau kerosakan fungsi.
Barang mesti dipulangkan dalam pembungkusan asalnya, termasuk tag dan sisipan.

2.3 Proses Bayaran Balik
Hubungi support@plaud.ai dan berikan nombor pesanan anda, nama dan kuantiti aksesori yang ingin anda pulangkan.
Selepas kelulusan khidmat pelanggan, arahan pemulangan akan diberikan.
Selepas menerima dan mengesahkan aksesori, Plaud akan memproses bayaran balik dalam tempoh 5-10 hari bekerja .

2.4 Penyelesaian Tanpa Pulangan
Dalam keadaan tertentu yang diluluskan oleh khidmat pelanggan (seperti apabila pemulangan barang menyusahkan), anda boleh memilih untuk menyimpan aksesori tersebut. Kami akan mengatur bayaran balik atau pampasan dalam apa jua bentuk berdasarkan situasi khusus anda.


Perisian dan Perkhidmatan Digital Plaud

Skop aplikasi: Dasar ini terpakai kepada semua perkhidmatan digital Plaud yang dibeli melalui laman web rasmi kami (http://www.plaud.ai), Google Play atau Apple App Store, termasuk tetapi tidak terhad kepada langganan keahlian dan kuota transkripsi.

3.1 Polisi Bayaran Balik Umum
Dalam tempoh 30 hari selepas membeli perkhidmatan digital Plaud, anda layak mendapat bayaran balik penuh jika perkhidmatan tersebut belum digunakan atau diaktifkan . Plaud dan platform pembayaran yang berkaitan (seperti Apple) mempunyai hak muktamad untuk mentafsir kelayakan bayaran balik.

3.2 Proses Permohonan Bayaran Balik
Proses bayaran balik berbeza-beza bergantung pada saluran pembelian anda:
A. Untuk perkhidmatan yang dibayar melalui laman web rasmi kami, Google Play atau pihak ketiga (seperti Stripe) dalam Apple App Store:
Pihak pemprosesan : Bayaran balik diproses secara langsung oleh pasukan sokongan rasmi Plaud.
Cara memohon : Sila hantarkan e-mel ke support@plaud.ai , dan pastikan anda memasukkan nombor pesanan dan alamat e-mel berdaftar anda supaya kami dapat mencari pesanan anda dengan cepat.
B. Untuk perkhidmatan yang dibayar melalui sistem pembelian dalam aplikasi proprietari Apple:
Pihak yang memproses : Semua pesanan dan permintaan bayaran balik diuruskan oleh platform Apple dan Plaud tidak boleh campur tangan secara langsung dalam proses bayaran balik anda.
Cara memohon : Sila kemukakan permohonan bayaran balik anda secara terus melalui saluran rasmi Apple.
Portal rasmi : reportaproblem.apple.com
Proses : Log masuk dengan Apple ID anda, cari pesanan dalam senarai dan ikut arahan pada skrin untuk mengemukakan soalan atau meminta bayaran balik.

3.3 Kelayakan dan Pengecualian Bayaran Balik
Anda layak mendapat bayaran balik jika anda memenuhi salah satu syarat berikut:
Dalam tempoh 30 hari dan tidak digunakan : Anda mengemukakan permintaan anda dalam tempoh 30 hari selepas pembelian perkhidmatan tersebut, dan perkhidmatan tersebut (keahlian atau kuota transkripsi) belum digunakan atau diaktifkan.
Kegagalan teknikal perkhidmatan : Disebabkan oleh masalah teknikal Plaud, anda tidak dapat menggunakan perkhidmatan yang dibeli dengan betul (disahkan dan disahkan oleh pasukan teknikal kami).
Kelulusan semakan Apple : Permintaan bayaran balik anda untuk pembelian dalam aplikasi Apple telah diluluskan oleh Apple.
Kami tidak dapat memberikan bayaran balik dalam situasi berikut:
Perkhidmatan ini telah diaktifkan, digunakan atau digunakan.
Permintaan bayaran balik dikemukakan lebih daripada 30 hari selepas tarikh pembelian.
Perkhidmatan ini tidak dibeli daripada saluran rasmi atau saluran yang dibenarkan oleh Plaud.
Pengalaman perkhidmatan yang buruk adalah disebabkan oleh prestasi peranti peribadi pengguna, persekitaran rangkaian yang tidak stabil atau operasi yang tidak betul.

3.4 Masa Pemprosesan Bayaran Balik
Bayaran balik diproses oleh Plaud : Selepas permintaan bayaran balik anda disemak dan diluluskan, dana akan dikembalikan ke akaun pembayaran asal anda dalam tempoh 5-10 hari bekerja . Masa penerimaan sebenar mungkin berbeza-beza bergantung pada kelajuan pemprosesan bank atau platform pembayaran yang berbeza.
Bayaran balik yang diproses oleh Apple : Masa dan kemajuan bayaran balik ditentukan sepenuhnya oleh Apple. Sila rujuk pemberitahuan rasmi Apple.