Membuat keputusan adalah tanggungjawab yang tidak dapat anda elakkan sebagai seorang pemimpin. Sesetengah panggilan adalah kecil dan mungkin tidak membawa risiko kewangan, reputasi atau perundangan. Yang lain membentuk bajet, strategi dan juga masa depan syarikat anda. Jadi, bagaimana anda membuat keputusan yang mencipta nilai perniagaan sebenar?
Dalam panduan ini, kami akan menghuraikan lima model membuat keputusan yang digunakan oleh pemimpin dalam situasi yang berbeza. Kami juga akan menerangkan model rasional langkah demi langkah dan menunjukkan bagaimana alat perisikan seperti Plaud.ai dapat menjadikan proses lebih lancar.
Tetapi pertama sekali, mari kita jawab soalan mudah: Apakah itu model membuat keputusan?
Apakah model pembuatan keputusan?
Model membuat keputusan ialah rangka kerja yang membimbing anda melalui proses memilih tindakan yang paling berkesan. Ia memastikan semua orang dalam pasukan anda sehaluan dalam membuat keputusan dengan memberikan butiran berikut:
- Gambaran keseluruhan masalah
- Tarikh akhir keputusan
- Sebab anda memilih penyelesaian tertentu
- Cara mengukur kejayaan
Apabila taruhannya tinggi, anda tidak mampu membuat pilihan hanya berdasarkan naluri. Kerangka kerja memaksa anda untuk menjelaskan masalah, membandingkan alternatif dan menetapkan kriteria yang jelas supaya keputusan anda bertahan di bawah tekanan. Pendekatan berstruktur ini mengurangkan tekaan kedua kemudian kerana prosesnya telus dan berasaskan bukti.
Anda juga akan mendapat konsistensi. Daripada bermula dari awal apabila anda berhadapan dengan sesuatu keputusan, anda mengikuti proses yang berstruktur. Ini memudahkan untuk menerangkan keputusan yang sukar kepada pasukan dan pelanggan.
Ketekalan ini membina kepercayaan, kerana orang ramai dapat melihat bahawa keputusan dibuat secara sistematik.
Lima model pembuatan keputusan utama
Bukan setiap situasi memerlukan pendekatan membuat keputusan yang sama. Keputusan kewangan yang berisiko tinggi memerlukan lebih banyak struktur berbanding memilih masa untuk mesyuarat seterusnya.
Berikut adalah lima model utama yang menjadi rujukan pemimpin.
Model pembuatan keputusan yang rasional
Model pembuatan keputusan rasional menggunakan pendekatan metodologi untuk mencari penyelesaian dengan hasil terbaik. Ia melibatkan penilaian alternatif berdasarkan kebaikan dan keburukannya, yang boleh memakan masa.
Itulah sebabnya ia mungkin tidak sesuai untuk panggilan harian, seperti tempat makan tengah hari atau senarai main yang hendak digunakan semasa rehat pasukan. Ia sangat disyorkan untuk keputusan berisiko tinggi, seperti menarik balik rangkaian produk, menaikkan harga atau memperoleh perniagaan lain.
Contohnya, apabila Amazon mempertimbangkan untuk beralih daripada sandaran pita kepada storan awan (Amazon S3), mereka membandingkan kos, ketahanan, kelajuan, prestasi dan kebolehskalaan. Ini merupakan tindakan membuat keputusan yang rasional.
Model pembuatan keputusan rasionaliti terbatas
Kerangka kerja pembuatan keputusan rasionaliti terbatas melibatkan penyempitan penyelesaian kepada pilihan yang paling realistik dan memilih penyelesaian yang memenuhi keperluan minimum.
Berikut adalah langkah-langkah yang perlu diikuti:
- Tentukan apa yang dimaksudkan dengan "cukup baik".
- Imbas pilihan yang memenuhi keperluan minimum tersebut.
- Berhenti mencari sebaik sahaja anda menemui pilihan yang sesuai.
Pembuatan keputusan rasionaliti yang terbatas berfungsi dengan baik apabila masa adalah penting. Contohnya, jika anda kehilangan wang setiap minit disebabkan oleh kegagalan sistem, menghabiskan masa berjam-jam untuk mempertimbangkan pelbagai pembaikan boleh menyebabkan anda menanggung kos yang lebih tinggi. Pada saat-saat ini, keupayaan untuk membuat keputusan yang pantas dapat melindungi sumber dan membeli masa untuk penambahbaikan pada masa hadapan jika perlu.
Model pembuatan keputusan beretika ACA
Apakah model pembuatan keputusan beretika? Ia merupakan rangka kerja yang membimbing pemimpin untuk membuat pilihan berdasarkan keadilan, kejujuran dan akauntabiliti. Ini bermakna menimbang akibat moral sesuatu keputusan untuk mengelakkan kerosakan reputasi.
Model pembuatan keputusan etika Persatuan Kaunseling Amerika (ACA) akan membimbing anda melalui langkah-langkah berikut:
- Fahami masalahnya.
- Gunakan Kod Etika ACA .
- Cari tindakan alternatif.
- Analisis akibat daripada setiap pilihan.
- Pilih pilihan yang paling sesuai.
- Laksanakan penyelesaian yang anda pilih.
Strategi ini berharga dalam industri yang berkembang maju berdasarkan kepercayaan. Contohnya, hospital akan mengutamakan keselamatan pesakit berbanding keuntungan kewangan walaupun bajetnya terhad.
Model pembuatan keputusan DARE
DARE bermaksud menentukan, menilai, memberi respons dan menilai. Jadi, apakah model membuat keputusan DARE? Ia merupakan taktik yang membantu anda memecahkan masalah, bertindak pantas dan belajar daripada hasilnya.
Model ini melibatkan langkah-langkah berikut:
- Tentukan masalahnya.
- Nilaikan penyelesaian yang mungkin dengan menimbang kebaikan dan keburukannya.
- Balas dengan melaksanakan penyelesaian yang paling berkesan.
- Nilaikan hasilnya untuk melihat apa yang berkesan dan apa yang perlu diubah suai.
Pendekatan ini berfungsi dengan baik dalam tetapan dinamik di mana anda mesti bertindak pantas tetapi masih memerlukan struktur.
Model membuat keputusan intuitif
Model intuitif melibatkan penggunaan pengalaman, naluri dan kreativiti anda untuk membuat pilihan. Fikirkan saat apabila anda mempercayai naluri anda dalam membuat panggilan produk—mungkin menambah ciri yang tidak diminta oleh sesiapa tetapi anda tahu boleh membezakan jenama anda.
Model intuitif mungkin mempunyai risiko, tetapi ia sering membawa kepada penemuan yang mungkin terlepas pandang oleh analisis berstruktur.
Untuk mengaplikasikan model ini, anda mesti:
- Percayakan pengalaman anda untuk membimbing pilihan.
- Corak bintik yang mungkin terlepas pandang oleh model lain.
- Bertindak cepat apabila analisis akan memperlahankan sesuatu.
- Bergantung pada kreativiti untuk mencari penyelesaian.
Panduan praktikal: langkah demi langkah membuat keputusan rasional
Membuat keputusan yang rasional melibatkan enam langkah, daripada definisi masalah hinggalah penilaian hasil.
Mari kita lihat langkah-langkah ini dengan teliti.
Langkah 1: Tentukan masalah dan pemilik keputusan
Cipta ringkasan keputusan satu halaman supaya setiap panggilan utama mengikuti struktur yang sama. Anda boleh menjimatkan masa dengan menyeragamkan proses dengan templat tersuai, yang memastikan medan ini konsisten:
- Definisi masalah yang ringkas
- Belanjawan, tarikh akhir dan tarikh semakan
- Matlamat yang boleh diukur untuk dicapai
- Penyelesaian alternatif
- Faktor risiko yang boleh menjejaskan hasil
- Orang yang bertanggungjawab untuk panggilan terakhir
- Pihak berkepentingan yang perlu memberi pandangan
- Data sokongan (pautan ke laporan, penyelidikan dan nota)
Menghuraikan perkara ini memudahkan untuk melaksanakan keputusan dan menjejaki prestasi.
Langkah 2: Kenal pasti kriteria kejayaan
Tanpa menentukan bagaimana kejayaan itu, pasukan anda mungkin mengejar matlamat yang berbeza atau berpuas hati dengan penanda aras yang tidak jelas. Kriteria kejayaan berfungsi sebagai Bintang Utara anda apabila anda bersedia untuk membandingkan pilihan.
Kriteria kejayaan biasa termasuk:
- Keberkesanan kos
- Penjajaran dengan matlamat syarikat
- Pelaksanaan pantas
- Kemampanan
- Impak positif kepada pihak berkepentingan
Langkah 3: Timbang kriteria mengikut kepentingan
Tidak setiap kriteria mempunyai berat yang sama. Contohnya, pemotongan kos mungkin penting dalam satu situasi, manakala kelajuan mungkin lebih penting dalam situasi lain. Dengan memberikan kepentingan relatif kepada setiap kriteria, anda memastikan pemarkahan mencerminkan keutamaan sebenar pasukan anda. Pemarkahan boleh dilakukan dengan skala atau peratusan yang mudah.
Berikut adalah contoh menggunakan skala 1–5:
- Kos: 5 (Amat penting)
- Kelajuan: 4 (Sangat penting)
- Kualiti: 3 (Agak penting)
- Kebolehskalaan: 2 (Agak penting)
- Kemudahan pelaksanaan: 1 (Paling tidak penting)
Menggunakan peratusan, pemarkahan akan kelihatan seperti ini:
- Kos: 40%
- Kelajuan: 25%
- Kualiti: 20%
- Kebolehskalaan: 10%
- Kemudahan pelaksanaan: 5%
Dengan peratusan, skor sepatutnya berjumlah sehingga 100%.
Langkah 4: Jana alternatif yang berdaya maju (termasuk status quo)
Apabila menjana idea penyelesaian, sertakan status quo. Keadaan semasa ialah garis dasar yang akan digunakan untuk mengukur semua penyelesaian lain.
Contohnya, apabila mempertimbangkan naik taraf perisian, membandingkan setiap alternatif dengan sistem semasa memberitahu anda keuntungan (atau kos tersembunyi) daripada membuat perubahan. Tanpa mempertimbangkan status quo, terdapat risiko mempercayai bahawa alternatif itu secara automatik lebih baik, yang tidak selalunya berlaku.
Langkah 5: Nilaikan dan skorkan alternatif menggunakan bukti
Ukur setiap pilihan berdasarkan kriteria pemberat anda. Di sinilah data membezakan antara keputusan yang yakin dan tekaan yang berisiko. Keputusan yang baik hanya datang daripada data yang kukuh.
Semasa mesyuarat atau perbualan, maklumat penting sering hilang. Nota Plaud merakam keseluruhan perbincangan dan menyediakan transkrip yang tepat. Ini berfungsi sebagai bukti yang boleh dipercayai untuk menilai pilihan anda.
Langkah 6: Pilih penyelesaian terbaik, tetapkan pemilik dan tetapkan tarikh semakan
Selepas menjaringkan gol, anda sudah tahu penyelesaian terbaik. Tetapi pembuatan keputusan yang rasional 619
tidak terhenti di situ. Anda perlu menetapkan seorang pemilik untuk pelaksanaan dan menetapkan tarikh semakan untuk menyemak kemajuan berbanding kriteria kejayaan yang ditetapkan.
Dengan AutoFlow Plaud Note, anda boleh menghantar ringkasan keputusan secara automatik (pilihan akhir, rasional, pemilik dan tarikh) melalui e-mel, Google Docs atau Slack. Ia juga mengekstrak item tindakan daripada nota mesyuarat dan menyerahkannya kepada orang yang betul. Ini memperkemas aliran kerja anda dan mengalihkan keputusan anda daripada perkataan kepada keputusan.
Nota tentang bias membuat keputusan
Rangka kerja terbaik pun boleh digagalkan oleh berat sebelah. Kodak adalah contoh klasik. Gergasi teknologi ini mencipta kamera digital pertama pada tahun 1975. Tetapi kerana keuntungan mereka sudah terikat dengan filem, mereka menganggapnya sebagai sesuatu yang baharu, memilih status quo berbanding inovasi.
Intinya bukanlah mengejar kesempurnaan tetapi untuk membina kesedaran. Dengan menguji andaian terhadap bukti kukuh, anda boleh membuat pilihan yang tidak berat sebelah.
Memahami pelbagai bias
Ini adalah bias yang paling biasa yang mempengaruhi proses membuat keputusan:
- Bias penambatan: Berpegang pada pilihan atau nombor pertama yang anda dengar
- Bias pengesahan: Mengutamakan data yang menyokong pendapat anda
- Bias keterkinian: Mengutamakan maklumat terkini
- Bias status quo: Berpegang teguh pada keadaan semasa
- Bias persamaan: Mengutamakan idea daripada orang yang kelihatan serupa dengan anda
- Bias ketersediaan: Bergantung pada maklumat yang anda boleh ingat dengan mudah
- Bias autoriti: Terlalu menghargai pendapat seseorang yang anda anggap berwibawa
- Kekeliruan kos hangus: Meneruskan projek yang anda laburkan dengan banyak, walaupun ia tidak berjaya
Kurangkan bias dengan Plaud Note. Pencatat nota AI ini menawarkan perkhidmatan transkripsi lanjutan, rakaman panggilan dan memo suara. Kini, anda tidak lagi perlu bergantung pada memori semasa menilai data.
Jejaki keputusan penting dengan alat pengurusan kerja.
Mengawasi keputusan adalah sama pentingnya dengan membuat keputusan. Tanpa rekod, pasukan akan kehilangan jejak tentang apa yang telah diputuskan, mengapa ia penting dan siapa yang bertanggungjawab. Alat pengurusan kerja seperti Plaud memastikan semuanya telus.
Inilah yang membantu anda lakukan:
- Susun semua keputusan, nota dan item tindakan di satu tempat.
- Kongsi kemas kini serta-merta merentasi platform.
- Tetapkan pemilik dan tarikh akhir.
- Cipta rekod yang mudah diakses untuk disemak semula semasa semakan atau audit.
Cuba Plaud Intelligence hari ini dan jimat 260+ jam setahun dengan penggalak produktiviti ini.
Soalan Lazim
Apakah kaedah membuat keputusan yang terbaik?
Gunakan model membuat keputusan yang rasional untuk panggilan besar, BERANI untuk isu sensitif masa dan intuisi apabila data hilang. Beretikalah dalam industri yang dikawal selia dengan ketat.
Apakah tarikh akhir yang sesuai untuk membuat keputusan tanpa tergesa-gesa?
Tetapkan masa yang cukup untuk mengumpulkan maklumat penting tanpa berlengah-lengah. Biasanya, luangkan masa seminggu untuk pilihan besar dan beberapa hari untuk pilihan yang lebih kecil.
Bagaimanakah kita membuat panggilan apabila data tidak lengkap atau bising?
Bergantung pada bukti terbaik yang ada, timbang risiko dan gunakan pengalaman pasukan. Transkrip Plaud membantu anda mengenal pasti corak dan mengelakkan kehilangan pandangan kritikal.
